Unobvious Stories: Merchant collaboration

We try and work with our merchants

Tentamos trabalhar com nossos merchants

to find out what they want,

para descobrir o que eles querem,

find out what their problems are.

descobrir quais são os problemas deles.

We're here to problem solve

Estamos aqui para resolver problemas

and sometimes we even go beyond that.

e às vezes a gente vai além disso.

We try and come up with products

Tentamos criar produtos

that merchants don't even know they want.

que os merchants nem sabem que querem.

What it means to work with our merchants

O que significa trabalhar com nossos merchants

is to understand their customer journeys.

é entender as jornadas do cliente deles.

And if there's something that interrupts it,

E se há algo que interrompe isso,

like you're trying to checkout,

tipo, você está tentando fazer checkout,

you've put a lot of work into the checkout,

você botou muito trabalho no checkout,

and then suddenly a wheel starts spinning

e de repente uma rodinha começa a girar

waiting for your payment to clear.

esperando seu pagamento ser aprovado.

That could be a moment of anxiety,

Esse pode ser um momento de ansiedade,

not just for the customer but for the merchant.

não só para o cliente mas para o merchant.

So as product managers,

Então como gerentes de produto,

we take a look and unpack that experience

nós damos uma olhada e desempacotamos essa experiência

of what are the pieces happening behind that spinning wheel?

do que são as peças acontecendo atrás daquela rodinha girando.

We have really good relationships with our merchants.

Temos relacionamentos muito bons com nossos merchants.

We work closely with them.

Trabalhamos perto deles.

We are open and transparent about what we wanna build.

Somos abertos e transparentes sobre o que queremos construir.

And that really creates fantastic products

E isso realmente cria produtos fantásticos

that bring a lot of value.

que trazem muito valor.

I worked at a really great product company in the past.

Eu trabalhei em uma empresa de produto realmente ótima no passado.

But we built one or two products

Mas a gente construía um ou dois produtos

over the course of six or seven years.

ao longo de seis ou sete anos.

And here that defined my first year.

E aqui isso definiu meu primeiro ano.

You can build things at a pace

Você pode construir coisas em um ritmo

that I've never experienced elsewhere.

que eu nunca experimentei em outro lugar.

One of the products that I helped create

Um dos produtos que eu ajudei a criar

from start to finish is called Auto Rescue,

do começo ao fim se chama Auto Rescue,

where we were talking with commercial teams,

onde estávamos conversando com times comerciais,

data analysts, developers.

analistas de dados, desenvolvedores.

I can continue to learn

Eu posso continuar a aprender

because I'm dealing with all these different types

porque estou lidando com todos esses tipos diferentes

of creating a product and it's really fulfilling.

de criar um produto e é realmente realizador.

Product is about building stuff that really matters.

Produto é sobre construir coisas que realmente importam.

I use the products we build

Eu uso os produtos que construímos

every time I book an airline ticket,

toda vez que eu reservo uma passagem aérea,

every time I have a subscription to a service online.

toda vez que eu tenho uma assinatura de um serviço online.

I know that it's connected to something I or my team built,

Eu sei que está conectado a algo que eu ou meu time construiu,

and this is hugely rewarding as a product manager.

e isso é enormemente recompensador como gerente de produto.