The Adyen Formula

Within Adyen we have a specific way of working together. We have actually

Dentro da Adyen temos uma forma específica de trabalhar juntos. Na verdade

captured it in what we call the Adyen formula. We don't have a supplier

capturamos isso no que chamamos de fórmula Adyen. Não temos uma relação de fornecedor

relationship with our merchants it feels more like a partnership because we can

com nossos comerciantes, parece mais uma parceria porque podemos

make an impact and they want us to make an impact. So there's much more harmony

causar impacto e eles querem que causemos impacto. Então tem muito mais harmonia

in that relationship as well because what you have internally working well

nessa relação também porque o que você tem internamente funcionando bem

together and being able to deliver something is reflected in what we do

juntos e sendo capaz de entregar algo é refletido no que fazemos

with our merchants.

com nossos comerciantes.

What we do with Adyen is we build something for a very

O que fazemos com a Adyen é construir algo de muito

long term and that means that we give ourselves the opportunity to build it in

longo prazo e isso significa que damos a nós mesmos a oportunidade de construir de

a way where we don't compromise on many

uma forma onde não comprometemos em muitas

things. That means that you can build an

coisas. Isso significa que você pode construir um

ethical business. That you can work with merchants that you never have to be

negócio ético. Que você pode trabalhar com comerciantes dos quais você nunca tem que se

ashamed of but that you actually are proud of those as your partners.

envergonhar mas que na verdade você se orgulha como seus parceiros.

For an engineering company it's very important that the engineers see the

Para uma empresa de engenharia é muito importante que os engenheiros vejam o

impact that they make but also avoid the situation that if we build something

impacto que fazem mas também evitar a situação em que se construímos algo

really good and the merchants really likes it, it should not be just the

muito bom e o comerciante realmente gosta, não deveria ser apenas o

commercial people who say "wow look how we implemented this and how happy

pessoal comercial dizendo "uau olha como implementamos isso e como o

the merchants is" but then also the engineering side should feel "this is

comerciante está feliz" mas então também o lado de engenharia deveria sentir "isto é

what we built and see how happy the merchant is with it" and that's. if you go

o que construímos e veja como o comerciante está feliz com isso" e isso é. se você voltar

back to the Adyen formula, why we say winning is more important than ego. We

para a fórmula Adyen, por que dizemos que vencer é mais importante que ego. Vencemos

win as a company.

como uma empresa.

If we don't know something, if we disagree on something, we take the time

Se não sabemos algo, se discordamos em algo, tomamos o tempo

because we have a group of people that's very smart and probably if people look

porque temos um grupo de pessoas que é muito esperto e provavelmente se as pessoas olham

differently at a certain topic have different opinions we should spend time

diferente para um certo tópico têm opiniões diferentes deveríamos gastar tempo

on it to understand why somebody thinks differently about it. Because only if you

nisso para entender por que alguém pensa diferente sobre isso. Porque só se você

do that then you understand why somebody has different assumptions or made an error

fizer isso então você entende por que alguém tem suposições diferentes ou cometeu um erro

in the thinking or maybe an error in your own thinking. Only that can help

no pensamento ou talvez um erro no seu próprio pensamento. Só isso pode ajudar

to get to very good outcome.

a chegar a um resultado muito bom.

At Adyen we have offices around the globe so if we

Na Adyen temos escritórios pelo mundo, então se

all go to work between 9:00 and 5:00 and keep it limited to that there's too

todos formos trabalhar entre 9h e 17h e limitarmos a isso, há muito

little overlap to pick up the phone and to have a proper discussion with each

pouca sobreposição para pegar o telefone e ter uma discussão adequada um com o

other. Because we want to have communication not over email but picking up the phone.

outro. Porque queremos ter comunicação não por email mas pegando o telefone.

If you look at how you want to organize yourself, what we feel is

Se você olha como quer se organizar, o que sentimos é

it's important that people can have a high contribution we say we want to help

que é importante que as pessoas possam ter uma alta contribuição, dizemos que queremos ajudar

our merchants grow. We don't accept the payment industry as is. We want to

nossos comerciantes a crescer. Não aceitamos a indústria de pagamentos como ela é. Queremos

change it. Thirdly we say we want to have fun while doing it.

mudá-la. Em terceiro dizemos que queremos se divertir enquanto fazemos isso.

We're in a hurry as a company. We want to make very quick iterations and constantly we want to

Estamos com pressa como empresa. Queremos fazer iterações muito rápidas e constantemente queremos

deliver the next iteration in our product to surprise the market. Like wow

entregar a próxima iteração no nosso produto para surpreender o mercado. Tipo uau

this is new this is really cool.

isso é novo isso é muito legal.

The company Adyen started in Amsterdam

A empresa Adyen começou em Amsterdam

started by the three founders and we're all Dutch and the Dutch are known for

começou pelos três fundadores e somos todos holandeses e os holandeses são conhecidos por

being very direct. Sometimes to the point that people say

serem muito diretos. Às vezes ao ponto que as pessoas dizem

could be rude. When we were defining the Adyen formula that one came back. Where

que pode ser rude. Quando estávamos definindo a fórmula Adyen aquele voltou. Onde

do we want to be on the scale of directness. Talking straight without

queremos estar na escala de franqueza. Falar direto sem

being rude in Brazil is not the same as talking straight without being rude in

ser rude no Brasil não é o mesmo que falar direto sem ser rude em

Singapore. So we ask people in corporate in your own culture but within what is

Singapura. Então pedimos para as pessoas no corporativo na sua própria cultura mas dentro do que é

acceptable within your culture we think you should be on the more direct side so

aceitável dentro da sua cultura achamos que você deveria estar do lado mais direto para

that the merchant actually feels there's a lot of transparency. That is something

que o comerciante de fato sinta que há muita transparência. Isso é algo

which we had from the beginning but I think it scales I think we can keep it

que tivemos desde o começo mas eu acho que escala, eu acho que podemos manter isso

for a very very long time that way.

por muito muito tempo desse jeito.