Recurring payments: Reduce subscription churn

The reality is churn impacts lifetime value significantly.

A realidade é que o churn impacta o lifetime value significativamente.

And so that's why businesses care a lot about churn,

E é por isso que negócios se importam tanto com churn,

because it fundamentally impacts the economics of a given customer.

porque ele fundamentalmente impacta a economia de um determinado cliente.

Payments can be a key component in subscription churn.

Pagamentos podem ser um componente fundamental no churn de assinatura.

So what's really important for businesses is invest in that part.

Então o que é realmente importante para negócios é investir nessa parte.

You can imagine, if you have a million subscribers,

Você pode imaginar, se você tem um milhão de assinantes,

if you lose 5% of them every month, that's another 50,000 subscribers

se você perde 5% deles todo mês, são mais 50.000 assinantes

you need to reacquire every single month just to break even.

que você precisa readquirir todo mês só para empatar.

So it matters even more in businesses of scale.

Então importa ainda mais em negócios de escala.

Actually, a recent study showed that more than 40% of shoppers

Na verdade, um estudo recente mostrou que mais de 40% dos compradores

think they're having too many subscriptions.

acham que têm assinaturas demais.

Through that subscription fatigue, there's a lot of natural churn happening

Por meio dessa fadiga de assinatura, há muito churn natural acontecendo

so let's make sure that we reduce any unwanted churn.

então vamos garantir que reduzamos qualquer churn indesejado.

Because what we see is that acquiring a new customer

Porque o que vemos é que adquirir um novo cliente

can be five times as expensive than just retaining your existing ones.

pode ser cinco vezes mais caro do que reter os existentes.

So minimizing churn through subscriptions can take a lot of different angles.

Então minimizar o churn em assinaturas pode tomar muitos ângulos diferentes.

There's, of course, the first-time payment.

Tem, claro, o primeiro pagamento.

Are you offering a payment method that the customer wants to pay in?

Você está oferecendo um método de pagamento que o cliente quer pagar?

But then after you've accepted payment that first time,

Mas depois que você aceitou o pagamento pela primeira vez,

the idea is if you're a subscription merchant is obviously

a ideia é, se você é um merchant de assinatura, obviamente

you want to try to seamlessly charge that card or that payment instrument

você quer tentar cobrar de forma fluida esse cartão ou esse instrumento de pagamento

for the lifetime of the user.

pelo tempo de vida do usuário.

Second, card information should always be updated in the background.

Segundo, informações do cartão devem sempre ser atualizadas em segundo plano.

And then third, if something goes wrong, understand when to retry.

E aí terceiro, se algo dá errado, entender quando tentar de novo.

Something we hear from some businesses initially when we start working with them is

Algo que ouvimos de alguns negócios inicialmente quando começamos a trabalhar com eles é

"Oh, there's nothing I can do to optimize that. It kind of is what it is."

"Ah, não tem nada que eu possa fazer pra otimizar. É o que é."

Which is absolutely not true.

Que absolutamente não é verdade.

There's a lot you can do to really optimize that part of the business,

Há muito que você pode fazer para realmente otimizar essa parte do negócio,

to really reduce churn.

para realmente reduzir o churn.