Customer experience: Balancing security and convenience

Customers want to be in control, they want to have

Os clientes querem estar no controle, eles querem ter

the relevant context and they want to shop conveniently.

o contexto relevante e eles querem comprar de forma conveniente.

That's why it's so important for businesses

É por isso que é tão importante para os negócios

to build their own brand with a really perfect experience.

construírem sua própria marca com uma experiência realmente perfeita.

Authentication is a topic that many businesses did

Autenticação é um tema que muitos negócios

stay away from at the beginning because it's very complex,

ficaram longe no começo porque é muito complexo,

but we really feel that with so much complexity

mas a gente realmente sente que com tanta complexidade

there's also a big opportunity to stay ahead of competition.

também há uma grande oportunidade de ficar à frente da concorrência.

So it's very important to keep that balance between convenience and security.

Então é muito importante manter esse equilíbrio entre conveniência e segurança.

I think we all know how easy it is nowadays to order a

Acho que todos sabemos como é fácil hoje em dia pedir um

taxi where the payments just happened in the background.

táxi onde os pagamentos simplesmente acontecem em segundo plano.

And that expectation for convenience is now also moving to other industries.

E essa expectativa por conveniência agora também está se movendo para outras indústrias.

It's a regulatory requirement for some transactions

É um requisito regulatório para algumas transações

and for others it's because it helps to reduce cost.

e para outras é porque ajuda a reduzir custo.

There's a fraud-combatting element in it.

Há um elemento de combate à fraude nisso.

But also if set up in a good way it can really help to increase conversion.

Mas também se configurado de um jeito bom pode realmente ajudar a aumentar a conversão.

You do see that markets all across the world like

Você vê que mercados pelo mundo todo como

Europe, India, Australia and now also Japan coming very soon.

Europa, Índia, Austrália e agora também o Japão chegando muito em breve.

They're actually introducing regulation that mandates the use of authentication.

Eles estão na verdade introduzindo regulação que torna obrigatório o uso de autenticação.

70% of ecommerce will be done via mobile phone by 2024.

70% do ecommerce vai ser feito via celular até 2024.

And we feel there's a trend that will continue to grow

E sentimos que há uma tendência que vai continuar a crescer

and that's why it's so important for businesses to embrace innovation.

e é por isso que é tão importante para negócios abraçarem a inovação.

To make sure that that flow on this tiny device

Pra garantir que esse fluxo nesse aparelho minúsculo

is really frictionless.

seja realmente sem atrito.